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Commande, Mobile Money, livraison, garantie ou réclamation : trouvez rapidement une réponse claire adaptée à Madagascar.
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La commande arrive à Madagascar puis chez moi.
Questions fréquentes
Réponses rapides
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
ShopMe accepte actuellement MVola, Orange Money et Airtel Money. Après le transfert, saisissez la référence reçue afin que notre équipe puisse vérifier le paiement. Ne communiquez jamais votre code secret.
Pourquoi mon paiement est-il « en cours de vérification » ?
La commande reste temporairement en attente pendant que ShopMe rapproche la référence et le montant avec le transfert Mobile Money. La confirmation apparaît ensuite dans votre compte.
Combien de temps prend une commande importée depuis la Chine ?
Il faut additionner le traitement fournisseur, l’envoi vers l’entrepôt, le transport international choisi puis la livraison locale. Consultez la page Livraison pour les fourchettes détaillées et les exemples express ou normaux.
Les frais de douane sont-ils compris ?
Pour les offres ShopMe présentées comme tout compris, le prix couvre le produit, l’acheminement international et les droits annoncés. Les frais de livraison locale sont affichés séparément avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez la page Suivi de commande ou ouvrez Mon compte → Commandes. ShopMe vous contacte si une information importante ou un retard confirmé concerne votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez ShopMe immédiatement. Une correction peut être possible avant la vérification du paiement et le lancement de l’approvisionnement. Après transmission au fournisseur, une modification ou annulation pour convenance personnelle n’est plus garantie.
J’ai reçu un produit différent, incomplet ou endommagé. Que faire ?
Photographiez le produit et l’emballage, conservez les accessoires et ouvrez une réclamation depuis votre compte, idéalement sous 48 heures. Le délai légal de 15 jours francs pour retourner un produit non conforme reste préservé.
Comment fonctionne la garantie de 30 jours ?
Elle couvre les pannes matérielles internes ou défauts de fabrication confirmés sur les appareils électroniques, smartphones et laptops utilisés normalement. Un diagnostic vérifie la cause. Cette garantie commerciale ne réduit pas les garanties légales.
Où puis-je déposer et suivre une réclamation ?
Connectez-vous à Mon compte → Faire une réclamation. Sélectionnez la commande et le produit, décrivez le problème et joignez les preuves utiles. Le statut du dossier restera visible au même endroit.
Que faire si j’ai commandé sans compte ou si je ne peux plus me connecter ?
Utilisez la page Contact pour demander une aide d’accès en indiquant votre numéro de commande. Après vérification, l’équipe vous aidera à centraliser la demande dans votre compte.
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Suivez le guide pas à pas : choisir un produit, payer en Mobile Money, suivre sa livraison et utiliser la garantie.
Notre équipe peut vous orienter. Pour un problème produit, utilisez en priorité la réclamation liée à votre commande.