Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Les présentes conditions encadrent les commandes passées sur ShopMe.mg. Elles complètent les informations affichées sur chaque fiche produit, ainsi que nos pages Paiement, Livraison et Retours.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Champ d’application et vendeur

Ces conditions s’appliquent aux ventes de produits proposées à distance sur ShopMe.mg et livrées à Madagascar. L’établissement responsable de l’offre est ShopMe, Madagascar. Les coordonnées de contact officielles sont publiées sur la page Contact.

2. Produits et informations

ShopMe présente les caractéristiques essentielles, le prix et, le cas échéant, les variantes et conditions particulières de chaque produit. Le client doit lire ces informations et vérifier avant paiement que le produit répond à ses besoins, notamment en matière de dimensions, capacité, couleur, alimentation, réseau et compatibilité.

Les photographies illustrent les produits au plus près, mais de légères différences d’affichage ou de présentation sans incidence sur les caractéristiques annoncées ne constituent pas nécessairement une non-conformité. Une substitution de modèle ou de caractéristique essentielle ne sera pas effectuée sans l’accord du client.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en ariary (Ar). Les frais de livraison et le total à payer sont indiqués avant la validation définitive. Le paiement s’effectue par MVola, Orange Money ou Airtel Money selon les instructions de la page Paiement.

La commande n’est mise en traitement qu’après vérification du paiement. ShopMe ne demande jamais le code secret mobile money du client.

4. Formation et confirmation de la commande

Avant de payer, le client doit vérifier le contenu du panier, les variantes, les quantités, l’adresse de livraison et ses coordonnées. Une confirmation récapitulative est fournie après réception de la commande.

ShopMe peut refuser ou suspendre une commande en cas de paiement non vérifiable, d’informations manifestement erronées, de suspicion raisonnable de fraude, d’impossibilité de livraison ou d’indisponibilité. En cas de paiement déjà reçu pour une commande que ShopMe ne peut exécuter, le montant concerné est remboursé.

5. Modification et annulation

Une modification ou annulation peut être demandée avant la vérification du paiement et le lancement de l’approvisionnement. Le client doit contacter ShopMe immédiatement.

Après confirmation du paiement et transmission au fournisseur, l’annulation ou la modification pour simple convenance n’est plus garantie, puisque l’approvisionnement et l’acheminement ont commencé. Cette disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur, notamment en cas de non-conformité, de défaut couvert, d’indisponibilité ou d’inexécution de ShopMe.

6. Contrôle, livraison et transfert des risques

Nos fournisseurs effectuent un contrôle de la référence, de la variante, de la quantité, des accessoires annoncés et de l’état apparent avant expédition. Les délais affichés sur la page Livraison sont estimatifs et peuvent évoluer en raison du fournisseur, du transport, des formalités, de la météo ou d’un événement extérieur raisonnablement imprévisible.

Le client doit fournir une adresse et un numéro joignable exacts. Les frais raisonnables occasionnés par une nouvelle livraison due exclusivement à une adresse erronée, une absence répétée ou un refus injustifié peuvent être facturés après information du client.

7. Réclamations, conformité et retours

Le client est invité à inspecter sa commande à réception et à signaler toute anomalie sous 48 heures afin de faciliter les constatations. Cette recommandation ne réduit pas le délai légal applicable : conformément à l’article 30 de la loi n°2015-014, un produit non conforme peut être retourné dans les 15 jours francs suivant sa livraison pour échange ou remboursement sans pénalité.

Tout retour doit être précédé d’une réclamation déposée dans Mon compte → Faire une réclamation et des instructions de ShopMe afin d’assurer la traçabilité du produit. Les modalités, preuves utiles, frais et délais de traitement figurent dans notre Politique de retours, remboursements et garantie.

8. Garantie

La garantie légale et le service après-vente s’appliquent conformément au droit malgache. Toute clause de non-garantie est nulle. En complément, les appareils électroniques, smartphones et ordinateurs portables bénéficient d’une garantie commerciale ShopMe de 30 jours calendaires à compter de la livraison, sauf garantie plus favorable annoncée.

La garantie commerciale couvre les défauts matériels internes ou de fabrication confirmés après diagnostic, dans des conditions normales d’utilisation. Ses exclusions détaillées (notamment choc, liquide, surtension, accessoire incompatible, mauvaise utilisation, usure normale, intervention non autorisée, modification logicielle et numéro de série altéré) figurent dans la politique dédiée. Elles ne peuvent supprimer une garantie légale impérative.

9. Responsabilité du client

Lorsque le produit livré correspond aux caractéristiques et à la variante validées, ShopMe n’est pas responsable d’une erreur de choix, de compatibilité ou d’adresse commise par le client. Le client reste responsable de l’utilisation conforme à la notice, de la sécurité de ses comptes et codes, ainsi que de la sauvegarde de ses données.

10. Données et appareils confiés au SAV

Avant tout dépôt d’un appareil, le client doit sauvegarder ses données, retirer ses cartes SIM ou mémoire et désactiver les verrouillages nécessaires au diagnostic. ShopMe prend des précautions raisonnables mais ne garantit pas la conservation de données déjà compromises par une panne ou devant être effacées pour une réparation, dans les limites permises par la loi.

11. Réclamations et règlement des différends

En cas de difficulté, le client est invité à déposer sa demande dans Mon compte → Faire une réclamation afin de rechercher une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit malgache. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables ; aucune clause ne prive le consommateur d’un recours impératif.