Réclamations et service après-vente

Informations à préparer

• la commande et le produit concernés ;
• une description précise du problème et du moment où il est apparu ;
• pour un appareil électronique, son numéro de série ou IMEI lorsqu’il existe ;
• jusqu’à trois photos ou une courte vidéo montrant le produit, le défaut et l’emballage ;
• si le colis était endommagé, des images prises avant ou pendant l’ouverture.

Les justificatifs acceptés sont JPG, PNG, WEBP, MP4 ou WEBM, dans la limite affichée par le formulaire. Ne transmettez jamais votre code secret Mobile Money, votre mot de passe ou un document sans rapport avec le dossier.

Délais importants

Nous recommandons de déposer la réclamation sous 48 heures après réception afin de faciliter les constatations auprès du fournisseur et du transporteur. Pour un produit non conforme, le délai légal de retour reste de 15 jours francs à compter de la livraison.

Notre équipe examine normalement le dossier sous 24 heures ouvrées. Son statut apparaît ensuite dans l’onglet Faire une réclamation de votre compte.

Avant de retourner le produit

Attendez l’autorisation et les instructions de ShopMe. Elles préciseront le numéro de dossier, l’adresse et les modalités de dépôt ou de retour à Madagascar. Un colis envoyé sans autorisation préalable peut être refusé ou ne pas permettre l’identification de la demande.

Conservez le produit, ses accessoires, notices et emballages disponibles. Pour un téléphone ou un ordinateur, sauvegardez vos données, retirez les cartes SIM et mémoire et désactivez uniquement les verrouillages nécessaires au diagnostic.