Politique de confidentialité

Protection de vos données

ShopMe utilise uniquement les informations nécessaires pour gérer votre compte, vos commandes, leur livraison, vos paiements et vos réclamations. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés sur ShopMe.mg est ShopMe, Madagascar. Les coordonnées officielles et le moyen de contact permettant d’exercer vos droits figurent sur la page Contact.

Les mentions d’identification complètes de l’entreprise seront ajoutées dès leur immatriculation définitive. Cette politique est établie notamment au regard de la loi malgache n°2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel.

2. Données que nous pouvons collecter

• Compte client : nom, prénom, identifiant, adresse e-mail, téléphone, empreinte sécurisée du mot de passe et adresses enregistrées ;
• Commande et livraison : produits, quantités, montant, adresse, ville, code postal, instructions utiles, historique et statut de livraison ;
• Paiement Mobile Money : opérateur choisi, référence de transaction, montant et statut de vérification ; nous ne demandons ni ne conservons votre code secret Mobile Money ;
• Réclamation et SAV : commande et produit concernés, description du problème, numéro de série ou IMEI lorsque nécessaire, échanges, diagnostic et justificatifs transmis ;
• Données techniques : adresse IP, date et heure, journaux de sécurité, navigateur, appareil et cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• Communications : messages adressés au service client et informations nécessaires pour y répondre.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans eux, nous pouvons être dans l’impossibilité de créer le compte, traiter la commande, vérifier le paiement, livrer ou instruire une réclamation.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat ou de mesures demandées avant la commande, une obligation légale, votre consentement ou l’intérêt légitime de ShopMe à sécuriser son activité et défendre ses droits, conformément à l’article 17 de la loi n°2014-038.

ShopMe n’utilise actuellement aucune publicité personnalisée ni outil d’analyse marketing tiers sur le site. Si cela change, cette politique et, lorsque nécessaire, les mécanismes de consentement seront mis à jour avant leur activation.

4. Réclamations depuis votre compte

Les réclamations se déposent directement dans Mon compte → Faire une réclamation. Le formulaire relie la demande à votre commande et permet d’en suivre le statut.

Ne joignez que les preuves utiles au dossier. Masquez les informations sans rapport avec la demande et ne transmettez jamais de code secret Mobile Money, mot de passe, code de déverrouillage permanent, données de santé ou document d’identité complet sauf demande légale et expressément justifiée.

5. Destinataires et prestataires

Selon leurs fonctions et dans la limite nécessaire, les données peuvent être accessibles :

• aux membres autorisés de l’équipe ShopMe chargés des commandes, paiements, livraisons, réclamations et sécurité ;
• aux coursiers et partenaires de livraison, uniquement pour livrer ou reprendre le colis ;
• aux techniciens et fournisseurs lorsqu’un contrôle ou SAV l’exige, avec des informations limitées au produit et au défaut chaque fois que possible ;
• à l’hébergeur technique et aux prestataires indispensables au fonctionnement sécurisé du site ;
• aux opérateurs Mobile Money pour leurs propres opérations de paiement ;
• aux autorités ou juridictions lorsqu’une règle légale nous y oblige.

Si vous choisissez de communiquer avec ShopMe par WhatsApp ou un autre service externe, ce service traite aussi certaines données selon ses propres conditions. Le dépôt d’une réclamation dans votre compte ShopMe est le canal recommandé pour centraliser le dossier.

6. Hébergement et transferts hors de Madagascar

Le site est actuellement hébergé sur une infrastructure située en Allemagne, où le prestataire est soumis aux règles européennes de protection des données. Certaines données sont donc techniquement hébergées hors de Madagascar. ShopMe limite ce transfert aux besoins du service, doit en documenter les garanties et accomplir, lorsqu’elles sont requises, les formalités ou autorisations prévues par l’article 20 de la loi n°2014-038.

Les fournisseurs situés à l’étranger ne reçoivent pas automatiquement l’identité, l’adresse ou les coordonnées du client. Une transmission limitée ne peut intervenir que si elle est nécessaire à l’exécution de la commande ou du SAV et encadrée conformément au droit applicable.

7. Durées de conservation

• Compte : tant qu’il est actif, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité raisonnable, sauf données devant être conservées légalement ;
• Commandes et paiements : pendant la relation commerciale puis durant les délais comptables, fiscaux, de garantie et de prescription applicables ;
• Réclamations et preuves : pendant le traitement du dossier puis le temps nécessaire à la garantie, au règlement d’un litige et à la défense des droits de ShopMe ;
• Journaux techniques et de sécurité : durée limitée, en principe jusqu’à 12 mois sauf incident nécessitant une conservation plus longue ;
• Cookies : durée de la session ou durée fonctionnelle limitée indiquée ci-dessous.

Une demande d’effacement ne peut pas entraîner la suppression immédiate d’informations dont la conservation est imposée par la loi ou nécessaire à une commande, un remboursement, une garantie, la prévention de la fraude ou un litige en cours. Dans ce cas, leur utilisation est limitée à ces finalités.

8. Cookies

ShopMe utilise des cookies strictement nécessaires pour conserver le panier, maintenir la session, sécuriser la connexion, mémoriser certaines préférences et permettre le paiement et le fonctionnement du compte. Ils peuvent notamment comprendre des cookies WordPress et WooCommerce de session, de panier et d’authentification.

Ces cookies sont indispensables au service demandé et ne servent pas à établir un profil publicitaire. Vous pouvez les bloquer dans votre navigateur, mais le panier, la connexion, la commande ou certaines protections peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

9. Vos droits

Conformément notamment aux articles 22 à 25 de la loi n°2014-038, vous pouvez, sous réserve de justifier votre identité :

• savoir si ShopMe traite des données vous concernant et en obtenir une copie compréhensible ;
• demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou l’effacement des données inexactes, périmées ou traitées illicitement ;
• vous opposer gratuitement à la prospection et, pour un motif légitime, à certains autres traitements ;
• retirer votre consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez modifier certaines informations dans Mon compte ou adresser votre demande via la page Contact. Pour éviter de communiquer les données à un tiers, ShopMe peut demander une vérification raisonnable d’identité. La demande est gratuite, sauf demande manifestement abusive au sens de l’article 24.

Vous pouvez également saisir la Commission Malagasy de l’Informatique et des Libertés (CMIL) ou la juridiction compétente selon les modalités légales applicables.

10. Sécurité

ShopMe applique des mesures proportionnées aux risques : accès limités, connexion HTTPS, mots de passe chiffrés, sauvegardes, mises à jour, contrôle des habilitations et stockage privé des justificatifs de réclamation. Aucun système n’étant infaillible, nous réagirons à tout incident confirmé et informerons les personnes ou autorités lorsque la loi l’exige.

Le client doit conserver ses identifiants confidentiels, utiliser un mot de passe unique et signaler rapidement toute activité suspecte sur son compte.

11. Mineurs et données sensibles

ShopMe ne cherche pas à collecter des données sensibles ni des données relatives à des enfants sans nécessité. Une commande doit être passée par une personne juridiquement capable ou sous la responsabilité de son représentant légal. Merci de ne transmettre aucune donnée sensible non indispensable dans les champs libres ou les pièces jointes.

12. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du site, des prestataires ou du droit applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Toute modification importante sera signalée par un moyen approprié.