Premier achat sur ShopMe ? Ce guide vous accompagne pas à pas, de la recherche du produit jusqu'à la réception, avec le paiement Mobile Money et le suivi de votre commande. Quelques minutes suffisent.
1. Trouvez votre produit
Utilisez la barre de recherche en haut de la page ou parcourez les catégories. Sur chaque fiche produit, vérifiez :
- le prix final en ariary, payé à la commande, transport Chine → Madagascar inclus (envoi normal ; l’express est un supplément à choisir) ;
- la disponibilité : « en stock » à Antananarivo ou importé à la commande ;
- le délai estimé affiché avant le paiement ;
- les variantes (couleur, taille, capacité…) et la compatibilité avec votre usage.
2. Créez votre compte (recommandé)
Un compte vous permet de suivre vos commandes, recevoir les confirmations et déposer une réclamation avec photos si besoin. Créez-le depuis Mon compte en une minute, avec votre e-mail ou votre numéro. Commander sans compte reste possible, mais le suivi sera moins pratique.
3. Passez commande
- Ajoutez le produit au panier, puis ouvrez la page de commande.
- Indiquez votre nom, votre téléphone joignable et votre adresse précise (quartier, point de repère).
- À Antananarivo, la livraison par coursier (environ 3 000 Ar en centre, supplément en périphérie) est réglée à la réception ; en province, elle est réglée à l’arrivée au tarif du transporteur.
- Choisissez votre moyen de paiement : Orange Money.
4. Payez en Mobile Money
- Transférez le montant exact au numéro marchand affiché sur la page de commande, avec l'application ou le code USSD de votre opérateur.
- Vous recevez un SMS de confirmation avec une référence de transaction.
- Saisissez cette référence sur la page de commande : notre équipe rapproche le paiement et confirme votre commande.
Important : ShopMe ne vous demandera jamais votre code secret Mobile Money. Si quelqu'un le demande en notre nom, refusez et contactez-nous.
5. Suivez votre commande
Retrouvez chaque étape (paiement vérifié, préparation, transit, livraison) sur Suivi de commande ou dans Mon compte → Commandes. À l’arrivée du colis, vous êtes notifié dans votre compte, par SMS et par e-mail, avec le poids exact et le prix calculé au poids.
6. À la réception
- Vérifiez le colis et testez le produit rapidement.
- Problème ? Signalez-le idéalement sous 48 h avec photos depuis Mon compte → Faire une réclamation. Un produit non conforme peut être retourné dans le délai légal de 15 jours francs après livraison.
- Les appareils électroniques, téléphones et laptops bénéficient en plus d'une garantie commerciale ShopMe de 30 jours.
La bulle de discussion en bas de page répond immédiatement, et notre équipe prend le relais si besoin.